■商品について

Ｑ：アトピー（他アレルギーや敏感肌）なんだけど大丈夫？

Ａ：トレビオーディ化粧品は自然の恵みを多く取り入れた基礎化粧品です。
無香料、無着色、無鉱物油で、お肌に刺激の少ない成分を中心に作っていますので、敏感肌の方でもお使いいただけます。

ただ、すべての方に反応は起きないとは言い切れませんので、アレルギーをお持ちの方はパッチテストやサンプルでお試しになってから、本格的にお使いください。何か反応が起きましたら、使用を中止しご相談ください。

Ｑ：III型コラーゲンって何？

Ａ：III型コラーゲンとは別名「赤ちゃんコラーゲン」と言われる、ぷるぷる肌に欠かせない成分です。コラーゲンというのはよく耳にすると思いますが、これには10数種類あります。その中で皮膚にはI型コラーゲンとIII型コラーゲンが存在します。

I型が構造維持で骨や腱に存在し、III型は柔軟性付与でお肌の弾力を保つ重要な成分なのです。通常化粧品に使われているのはI型で粒子が大きくて真皮層には浸透しないので、シワや弾力を回復することはほとんどありません。

赤ちゃんのようなみずみずしいお肌を保つにはIII型コラーゲンが必要です。
トレビオーディ化粧品は加水分解卵殻膜を使用することで、このIII型コラーゲンを増加させることに成功した、 日本初の化粧品 です。

Ｑ：他社の製品とどうちがうの？

Ａ：一番大きな違いは、加水分解卵殻膜を配合している点です。アルマード社と東海大学の共同研究で開発に成功した加水分解卵殻膜は、体内のIII型コラーゲンを増加させることが画期的な新成分です。

通常のコラーゲンが配合された乳液や美容液では真皮層までは浸透しにくく、根本的な肌の質の改善はできていません。「トレビオーディ TO-II+」は、口から摂取する「飲む化粧品」ですので、体の内側から肌質の向上が可能になりました。

Ｑ：弱酸性って何がいいの？

Ａ：肌の表面は弱酸性（PH4,5〜6,5）です。皮脂膜が弱酸性の状態で雑菌などから肌を保護しています。

洗顔後につっぱり感があるのは、皮脂膜が取れてしまい、肌がアルカリ性に傾いているからなのです。アルカリ性に傾くというのは、保護膜がなくなり、肌が敏感になりトラブルの原因になるのです。ですから、アルマード社の商品は健康な肌に近い弱酸性なのです。

Ｑ：他社のコラーゲンを使っているんですが、どちらのでも特に変わらないですよね？

Ａ：コラーゲンというのは真皮層に存在するとても大切な成分です。当社の化粧品の『卵殻膜』という成分は真皮層内の自分のコラーゲンを増加させます。中からコラーゲンを増やしますから、上からプラスするよりもより良いといえます。上から塗るタイプでは、粒子が大きいため真皮層までは浸透しにくいのです。

Ｑ：『加水分解卵殻膜』って何？

Ａ：「卵殻膜」とは、鳥類の卵の内側の薄い膜のことをいいます。「トレビオーディ化粧品」では、この「卵殻膜」を傷に貼り付けると回復が早いことに着目し、東海大学とともに研究をスタートさせ、「加水分解卵殻膜」という新成分の開発に成功し特許を取得しました。

この新成分「加水分解卵殻膜」は、体内で消化・吸収されると、肌の内側である真皮層においてIII型コラーゲンの生成を促進し、赤ちゃんのようなハリがあってシワのない肌を取り戻す働きをもっています。

■お支払いについて

Ｑ：送料はいくらですか？

Ａ：ただいま送料・手数料無料キャンペーンにつき無料になります。

Ｑ：支払いの方法はなにがありますか？

Ａ：銀行振込・郵便振替・代引き・クレジットカードがご利用いただけます。詳しくはお支払い・商品配送についてをご覧ください。

Ｑ：どこのクレジットカードが利用できますか？

Ａ：VISA，MASTER，UC，JCB，AMERICAN EXPRESS，DinersClub，NICOSの大手7社に対応しております

Ｑ：クレジットカードの分割払いはできますか？

Ａ：申し訳ございませんが、現在は一括払いのみとなっています。

Ｑ：個人情報は漏れませんか？

Ａ：当サイトでは、ベリサイン社のSSL技術を使って情報を暗号化し、漏洩を防いでいます。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧ください。

Ｑ：支払いの期限はいつまでですか？

Ａ：ご注文後１週間以内にご入金ください。ご入金がなく、ご連絡が着かない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただく場合があります。

■配送について

Ｑ：返品や交換は可能ですか？

Ａ：運営会社ウォーターフローでは商品に強い自信を持っていますので、ぜひ一度お試しいただきたいと思っています。万が一商品にご納得いただけない場合、20日以内であれば、使用済みの商品であっても返品・交換をお受けいたします。

返品・交換をされる場合は、まずお電話(03-3487-2473）でご連絡ください。
また、お客様のご都合による返品・交換については、返送料をご負担いただきます。また、その注文で加算されたポイントは差し引かせていただきます。なお、商品代金1万円を超えるもの及びセット商品の返品は、承っておりませんので、予めご了承ください。

Ｑ：配送日時の指定はできますか？

Ａ：ご注文の日より４日以降でご指定いただけます。また、銀行振込や郵便振替の場合は入金を確認後の発送となりますので、お早めにお振込ください。詳しくはお支払い・商品配送についてをご覧ください。

Ｑ：宅配業者はどこになりますか？

Ａ：佐川急便にてお届けします。

Ｑ：海外からの注文はできますか？

Ａ：申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へお届けは承ることができません。

■サービスについて

Ｑ：ポイントとは何ですか？

卵殻膜コムでは、お買物金額の５％をポイントで還元しています。お買物で貯まったポイントは次回以降のお買物にご利用いただけます。なお、ポイント を利用する際には会員登録が必要となります。お買物の手続きの途中に表示される支持に従って会員登録をお願いします。ポイントのルールはこちらのページよりご確認ください。

Ｑ：最新の情報を教えてくれるメールマガジンはありますか？

こちらの無料会員登録ページよりお得な情報もりだくさんのメールマガジン登録を行うことができます。また、会員登録をすると送料も無料になります。

Ｑ：注文後にキャンセルや変更はできますか？

Ａ：はい可能です。その場合はお電話(03-3487-2473)にてお気軽にお問い合せください。

Ｑ：電話での注文はできますか？

Ａ：申し訳ございません。お電話にてのお申し込みは承っておりません。
FAXでのお申し込みは承っておりますので、以下の情報を0467-31-0522にご連絡ください。

・ご注文の商品
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Ｑ：会社の営業時間を教えてください。

Ａ：当サイトの運営者である株式会社ウォーターフローは、１０時から１８時まで営業しております。